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消费维权,你有没有试过11315?
来源: | 来源:xy0797 | 时间:2019-04-19 | 427 次浏览 | 分享到:
  

村民买代步电动观光车,购车后发现保险杠有裂纹、挡风玻璃反复出现破碎,打电话、找车行,拖拖拉拉20多天就是不给解决。无奈,村民将此事投诉到了11315全国企业征信平台,随后“奇迹”发生了。

据11315全国企业征信系统甘肃武威分支服务机构负责人许多忠回忆,2016年3月15日上午,他们分支服务机构和当地的相关职能部门在武威市步行街文化广场组织开展“‘3.15’国际消费者权益日暨《征信业管理条例》实施三周年纪念”宣传活动。期间有两位村民看到宣传标语“查企业信用 消费维权上11315.com”,便前来寻求帮助,希望借助11315全国企业征信平台帮他们讨回公道,维护自己的合法权益。

两人名叫刘宝山、陈万川,是武威市古浪县大靖镇三台村的村民。刘宝山和陈万川春节后在武威市某车行购买了2辆电动观光车,回去后发现一辆车的保险杠有裂纹,后侧挡风玻璃破碎,另一辆车的码表购买当天晚上灯便不亮。期间找车行高价换了挡风玻璃后又无缘无故自动破碎,而且其他问题均未得到处理。

问题电动观光车

“尽管出现问题,但不做售后服务,对出现的问题推推扯扯,不做处理。打电话、跑车行,找了多处地方也没有人管这事”。2016年3月15日这天二人在广场上无意间看到“查企业信用 消费维权上11315.com”的标语,两人便抱着试试看的心情去寻求帮助。

接到消费投诉后,11315工作人员热情接待了两位村民,并随即给车行负责人打电话介绍11315全国企业征信系统的消费维权机制。11315武威分支机构工作人员认真负责的办事效率让两位村民深感敬佩。

车行负责人到11315武威分支机构与村民刘宝山和陈万川协商解决投诉事宜

11315武威分支服务机构工作人员告诉记者,车行接到11315工作人员的电话后非常重视此事,车行负责人当天便到分支机构与两位村民协商解决投诉事宜。双方达成协议:车行同意在2016年3月20日以前更换保险杠、仪表盘和后挡风玻璃。最终此事得到圆满解决。

事后,两位村民按捺不住感激之情,不仅给11315武威分支服务机构写了感谢信,还特意制作了一面“消费维权 为民解忧”的锦旗表示感谢。

两位村民特送锦旗表示感谢

“通过这件事情的处理,使我们深刻感受到11315全国企业征信系统的威力,从而更加坚定了我们从事征信工作的信心。”11315武威分支服务机构征信专员尹露萍说道。

据了解,11315企业信用档案由政府职能部门监管信息、行业评价信息、金融信贷信息、媒体评价信息、企业运营信息、市场反馈信息六大板块信息构成。其中“消费者评价信息”是“市场反馈信息”的主要来源之一。和以往的消费维权不同,如果消费者买到假冒伪劣商品或遭遇商家欺诈,到11315系统上对商家或企业进行实名投诉,该消费者的评价信息将被记录到企业的信用档案里,成为企业的“信用污点”。“信用污点”一旦被记录,根据《征信业管理条例》的相关规定,就会长时间保留到企业的信用档案中,拉低其信用分值和信用等级,从而让不良企业在商务合作、市场开拓、银行借贷等领域举步维艰,让企业一处失信,处处碰壁,大大增加了企业的失信成本。

因此,将消费者评价信息纳入企业信用档案中,倒逼企业积极面对消费者的投诉,拿出切实可行的解决方案,最终回归理性。这种在征信模式下强大的联合惩戒作用和威慑效力,可以说是以往消费维权模式在征信业中开出的绚丽之花。

对于企业来讲,在11315征信的联合惩戒机制下能够让企业与市场联动,反观自身不足,进而提升产品质量、企业管理和服务水平,对促进企业技术创新,加快转型发展十分有益。这种征信机制下的消费维权模式既保障了大众消费安全,又可以协助政府治理环境,促进社会和谐发展,这也是我国建设社会信用体系的目的所在。

消费者得到索赔、因工受伤的职员获得公司的医疗补助、农民工拿到了血汗钱……利用11315征信维权机制帮助公众维护自身合法权益,诸如此类案例在11315平台上可以说几乎每天都在上演。
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